Часто задаваемые вопросы

Как начать

Добавление платежной карты и водительских прав

1. Выберите в меню Способ оплаты и добавьте дебетовую или кредитную карту. Если Вы добавляете новую карту, Вам придется заплатить €0,50, чтобы проверить ее действительность. Эта сумма будет добавлена к балансу Вашего счета.
2. Выберите в меню пункт My Account (Моя учетная запись) и следуйте инструкциям, чтобы загрузить свое водительское удостоверение. Подтверждение займет несколько минут. Чтобы воспользоваться услугой Avis Now, Вы должны иметь действующие водительские права категории B и быть не моложе 21 года.

Каковы требования для добавления платежной карты?

Чтобы добавить платежную карту, Вы должны войти в банк с помощью Вашего мобильного ID или Smart ID.

Как минимум одна платежная карта должна быть привязана к Вашему счету Avis Now. Вы также можете привязать несколько карт и выбрать, с какой из них будут списываться деньги за оказанные услуги перед каждой поездкой. Важно, чтобы карта была VISA или MasterCard и на ней была активирована функция безопасных покупок в Интернете.

Как активировать безопасные покупки в Интернете?

1. > SEB: войдите в свой интернет-банк и выберите «Счета и карты» в верхней строке меню — «Список карт». Здесь Вы можете увидеть все Ваши карты, которые могут быть зачислены в программу безопасных онлайн-покупок. Если Ваша карта не выбрана, нажмите на «Оплатить онлайн» и нажмите «Начать».
2. > Swedbank: войдите в свой интернет-банк и в строке меню слева выберите «Карты» — «Безопасные покупки онлайн». Здесь Вы можете увидеть все Ваши карты, которые могут быть зачислены в программу безопасных онлайн-покупок. Выберите карту, которую Вы хотите использовать, в разделе «Оплата онлайн» и нажмите «Начать».
3. >>>> Šiaulių bankas: войдите в свой интернет-банк и в строке меню слева выберите раздел «Карты» — «Безопасные платежи» — выберите платежную карту, с помощью которой Вы хотите активировать безопасные платежи онлайн, и нажмите «Зарегистрировать» — введите запрашиваемые данные и подтвердите их, нажав на кнопку «Ввести и подписать» — вскоре статус карты изменится на «Зарегистрирована».
4. >>>> Luminor: войдите в свой интернет-банк и в строке меню выберите «Платежные карты» — выберите платежную карту, с которой Вы хотите активировать безопасные онлайн-платежи, и в открывшемся окне нажмите на «Настройки сервиса безопасных платежей» — выберите кнопку «Заказать услугу» — введите необходимую информацию, которую банк покажет Вам позже, когда Вы будете совершать платеж, — нажмите на «Заказать услугу».
5. Danske: нет необходимости активировать безопасный онлайн-платеж.
6. Citadele: нет необходимости активировать безопасный онлайн-платеж.

Каковы требования для подтверждения водительского удостоверения?

Мы принимаем водительские удостоверения, выданные в странах Европейского Союза, включая Исландию, Лихтенштейн, Норвегию, Швейцарию и Великобританию. Чтобы воспользоваться автомобилем Avis Now, Вы должны иметь действующие водительские права категории B и быть не моложе 21 года. годовалый.

Чтобы процесс проверки прошел гладко, делайте фотографии в хорошо освещенном месте и убедитесь, что информация на документах разборчива.

Подтверждение Вашего водительского удостоверения занимает слишком много времени

Мы сделаем все возможное, чтобы быстро проверить Ваше водительское удостоверение. Однако иногда могут возникать задержки. Чтобы ускорить процесс, убедитесь, что Вы фотографируете при хорошем освещении и что информация на документах хорошо видна.

Если прошло более часа с момента подачи документов, а Вы все еще не можете забронировать автомобиль, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Мне отказали в выдаче водительского удостоверения

Документ может быть отклонен по нескольким причинам.

Если Ваша лицензия соответствует требованиям и должна была быть принята, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте info@avisnow.eu.

Как продлить водительские права?

Если срок действия Вашего водительского удостоверения истечет, Вы больше не сможете пользоваться Avis Now. Обновите свои водительские права задолго до истечения срока их действия. Когда срок действия Вашей лицензии истечет, приложение пришлет Вам уведомление о необходимости загрузить новую лицензию.

Новое бронирование

Зона обслуживания Avis Now

«Avis Now» в настоящее время работает в Эстонии, Латвии и Литве.

Чтобы просмотреть места Avis Now за пределами Эстонии, выйдите из системы и выберите другую страну в меню.

Клиент имеет право использовать Автомобиль за пределами территории страны происхождения только с предварительного письменного согласия Клиента. Пожалуйста, отправьте запрос в Службу поддержки клиентов по электронной почте.

Как забронировать?

После добавления способа оплаты и подтверждения водительского удостоверения Вы можете выбрать даты и время аренды. Минимальный срок бронирования — 30 минут, максимальный — 30 дней. Затем выберите местоположение. Прокат всегда начинается и заканчивается в одном и том же месте. Невозможно прекратить аренду в другом месте.

После ввода даты, времени и местоположения система отобразит доступные автомобили. Для подтверждения бронирования необходимо внести предоплату за выбранный период. Оплата за пробег будет произведена в конце срока аренды.

Сколько стоит аренда автомобиля?

При бронировании автомобиля Вам необходимо внести депозит за выбранный период. Временная ставка рассчитывается на основе поминутных, почасовых, ежедневных и еженедельных тарифов. После оплаты бронирование автомобиля будет подтверждено, и Вы получите информацию и счет по электронной почте.

По окончании аренды с выбранного Вами способа оплаты будет снят окончательный платеж за общее пройденное расстояние. Стоимость расстояния рассчитывается на основе пройденных километров (км). Километры не включены в предоплату и всегда рассчитываются отдельно.

См. прайс-лист: www.myavis.ee/et/soiduautod

Включено ли топливо в стоимость?

Да, топливо включено в тариф, и счет будет выставлен на основании пройденных километров после окончания бронирования. Чтобы заправить свой автомобиль, пожалуйста, используйте топливную карту Circle K, находящуюся в Вашем автомобиле. Вы можете найти это руководство под козырьком.

Отмена бронирования

Отменить предстоящее бронирование можно при следующих условиях:

1. отмена бронирования за 24 часа или более до начала периода аренды приведет к 100% возврату денег.
2. аннулирование менее чем за 24 часа до начала периода аренды; и:

2.1. Если общая продолжительность бронирования составляет 24 часа или более, клиенту будет возвращена сумма залога за вычетом сбора за отмену бронирования в размере €20.
2.2. Если общая продолжительность бронирования составляет менее 24 часов, бронирование не подлежит возврату.

Все возвраты будут зачислены на баланс счета Avis Now, который может быть использован клиентом для следующих бронирований.

Продление бронирования

Продление бронирования будет зависеть от наличия свободных мест, с учетом других бронирований, сделанных для данного автомобиля, и вступит в силу после того, как время, добавленное к первоначальному бронированию, будет оплачено заранее. Клиенту будет выслан дополнительный счет за продление бронирования. Счет за километраж будет выставлен в конце периода использования.

Если бронирование продлевается, расчет арендной платы за новый период использования начинается заново.
Например: если первоначальное бронирование было сделано на 6 часов (что соответствует суточной ставке по прейскуранту), но использование автомобиля продлевается на 1,5 часа, т.е. автомобиль используется в течение 7,5 часов, арендная плата составляет суточную ставку + 1,5 часа.

Я не вижу номерной знак автомобиля, который я забронировал, в приложении

Регистрационный номер забронированного Вами автомобиля появится в приложении за 10 минут до начала аренды.

Активное бронирование

Двери автомобиля не открываются

В зависимости от местоположения автомобиля и силы сигнала, иногда требуется некоторое время, чтобы открыть двери автомобиля. Если двери автомобиля остаются незапертыми через 3 минуты после того, как Вы выбрали «Начать бронирование», пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону +372 605 11 44.

Я не могу запереть машину

Следуйте инструкциям в приложении, чтобы запереть машину.

Если Вы не можете запереть машину через приложение, закройте ее ключом, который Вы найдете в перчаточном ящике.

Если Вы все еще не можете запереть машину, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Я не могу найти свой забронированный автомобиль

Чтобы найти забронированный Вами автомобиль, проверьте его местоположение в приложении. Таким образом, Вы сможете увидеть точное местоположение Вашего автомобиля на карте.

Если автомобиль находится на частной территории или его координаты неверны, Вы можете не найти его. В этом случае обратитесь в службу поддержки.

Где я могу припарковать свой автомобиль во время движения?

Вам придется следовать местным правилам парковки и оплачивать парковку за пределами выбранного Вами пункта высадки и забора.
Если Вы получили штраф за неоплаченную или незаконную парковку, Вы обязаны его оплатить.

Подключите свой телефон через Apple CarPlay и Android Auto

Большинство наших автомобилей поддерживают CarPlay и Android Auto для подключения Вашего телефона. Он позволяет Вам получать указания, совершать звонки, отправлять и получать сообщения на встроенном дисплее автомобиля.
Вы можете использовать кабель или подключиться к CarPlay или Android Auto по беспроводному каналу.
Чтобы подключить Ваш iPhone по беспроводной сети, сделайте следующее.

• Проверьте, находится ли автомобиль в режиме беспроводной связи или сопряжения Bluetooth
• > > > Откройте Настройки на Вашем iPhone Общие настройки CarPlay Доступные автомобили
• Выберите автомобиль.

Для беспроводного подключения Вашего телефона Android сделайте следующее.

• Нажмите кнопку Home на экране Вашего автомобиля
• Выберите подключение SmartPhone
• Выберите Подключить новое устройство
• Следуйте инструкциям на экране.

Я не могу отменить бронирование

Если Вы не можете отменить бронирование, убедитесь в этом:

• Вы находитесь в конечном пункте назначения. Если Вы не находитесь в пункте назначения, Вы не сможете завершить бронирование в приложении.
• Двери автомобиля закрыты, а двигатель выключен.

Если у Вас возникнут какие-либо другие технические проблемы, пожалуйста, позвоните в нашу службу поддержки.

Я попал в аварию

При необходимости немедленно сообщите о случившемся в полицию и скорую помощь, а также сообщите о ситуации в нашу службу поддержки клиентов по телефону +372 604 11 44 и в круглосуточную службу помощи на дорогах по телефону +372 6671 505.

Обратите внимание!

• О каждом несчастном случае необходимо сообщать! Всегда немедленно сообщайте об этом в полицию и службу поддержки клиентов Avis Now.
• Если Вы не уведомите Avis Now немедленно, это может повлечь за собой штраф и расходы на устранение ущерба.
• Оценка фактического ущерба является исключительной ответственностью компании Avis.
• Продажи осуществляются исключительно компанией Avis и страховщиком.

Отчет также должен содержать:

• Время и дата происшествия;
• Фото с обеих сторон бумаги полицейского отчета;
• Фотография места аварии;
• Четкие фотографии всех четырех сторон автомобиля Avis Now. Убедитесь, что номерной знак виден на каждой фотографии;
• Четкая фотография поврежденной части автомобиля Avis Now;
• Четкая фотография встречного автомобиля (с номерным знаком) или препятствия.
• Подробно опишите обстоятельства происшествия и обязательно изложите свою версию того, кто является ответственной стороной.

Если возможно, убедитесь, что автомобиль перемещен в безопасное место.

Если у Вас есть какие-либо дополнительные документы (например, заключение парамедика), отправьте их нам на info@avisnow.eu сразу же после получения.

Вопросы, связанные с автомобилями

Avis Now страхование автомобиля

Все автомобили Avis Now покрываются обязательным страхованием гражданской ответственности, поэтому Вам не нужно оформлять страховку. Автомобиль оснащен отвечающей требованиям страховщика системой безопасности со спутниковой связью, которая защищает Avis Now от возможной кражи.

В случае дорожной аварии, в которой Вы не виноваты (например, в Вашу машину врезался человек, нарушивший правила дорожного движения), страховка покроет ущерб, и Вам не придется ничего доплачивать.

Если Вы попадете в аварию, пользуясь Avis Now, и будете виноваты, на Вас будет наложена финансовая ответственность в размере до 500 евро.

Если ущерб, нанесенный автомобилю, превышает 500 евро, клиент Avis Now несет финансовую ответственность только в размере 500 евро, хотя ущерб может быть гораздо выше.

В незастрахованных случаях (например, если Вы сели за руль в нетрезвом виде, вели себя неосторожно и т.д.) — Вам придется выплатить компенсацию за весь причиненный ущерб.

Двери автомобиля не открываются

В зависимости от местоположения автомобиля и силы сигнала, открытие дверей может занять некоторое время. Если двери автомобиля остаются незапертыми через 3 минуты после того, как Вы нажали кнопку «Начать бронирование», пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону +372 605 11 44.

Я не могу запереть машину

Следуйте инструкциям в приложении, чтобы запереть машину.

Если Вы не можете запереть машину через приложение, закройте ее ключом, который Вы найдете в перчаточном ящике.

Если Вы все еще не можете запереть машину, свяжитесь с нашей службой поддержки.

У нас закончилась жидкость для омывателя стекол

Используйте жидкость для омывания стекол, хранящуюся в багажнике Вашего автомобиля.

Если у Вас нет жидкости в багажнике, купите чистящее средство на ближайшей заправочной станции, если это возможно, и добавьте в него раствор для мытья окон. Пожалуйста, пришлите фотографию чека в нашу службу поддержки по электронной почте — мы возместим расходы.

Подключите свой телефон через Apple CarPlay и Android Auto

Большинство наших автомобилей поддерживают CarPlay и Android Auto для подключения Вашего телефона. Он позволяет Вам получать указания, совершать звонки, отправлять и получать сообщения на встроенном дисплее автомобиля.
Вы можете использовать кабель или подключиться к CarPlay или Android Auto по беспроводному каналу.
Чтобы подключить Ваш iPhone по беспроводной сети, сделайте следующее.

• Проверьте, находится ли автомобиль в режиме беспроводной связи или сопряжения Bluetooth
• > > > Откройте Настройки на Вашем iPhone Общие настройки CarPlay Доступные автомобили
• Выберите автомобиль.

Для беспроводного подключения Вашего телефона Android сделайте следующее.

• Нажмите кнопку Home на экране Вашего автомобиля
• Выберите подключение SmartPhone
• Выберите Подключить новое устройство
• Следуйте инструкциям на экране.

Забронированный автомобиль поврежден или находится в плохом состоянии.

Царапины или повреждения, о которых нам известно, отмечены серой стрелкой.

Если Вы заметили какие-либо повреждения до поездки без наклейки или если забронированный Вами автомобиль находится в плохом состоянии (например, салон грязный или плохо пахнет):

• Сфотографируйте травму или состояние автомобиля
• Сообщите об этом в нашу службу поддержки, и мы поможем.

Автомобиль имеет механическую неисправность

Если Вы обнаружили, что Ваш автомобиль не работает должным образом или какая-то его часть повреждена, припаркуйте автомобиль в безопасном месте, соблюдая правила дорожного движения, и свяжитесь с нашей службой поддержки.

Автомобиль Avis Now сломался

Автомобили Avis Now новые и технически в хорошем состоянии. Если Ваш автомобиль не заводится или ломается (если Вы слышите шум во время движения, на приборной панели загорается красный индикатор или возникает любая другая неисправность), свяжитесь с нами по телефону +372 605 11 44.

Наша цель — предоставить Вам необходимые услуги как можно быстрее и бесперебойнее, чтобы любые сбои в пути причиняли как можно меньше неудобств, и Вы могли как можно быстрее продолжить свое путешествие. В какой бы точке города Вы ни находились, мы быстро приведем Вас в рабочее состояние.

Заправка

Где я могу заправить свой автомобиль?

На материковой части Эстонии Вы можете заправить свой автомобиль на всех станциях Circle K.

На Сааремаа нет станций Circle K, но Вы также можете использовать наши топливные карты на станциях Saare Kütus:

Пихтла: Пихтла теэ 26, Курессааре 93815
Улица Айя: улица Айя 59, Курессааре 93810
Рунимяэ: Рингтее 2а, муниципалитет Сааремаа, 93876
Ориссааре: Aasa tn, деревня Ориссааре, 94601

Вы можете расплатиться топливной картой только в топливораздаточной колонке — на заправочных станциях Circle K она не принимается. Мы рекомендуем сначала оплатить топливо, а затем заправляться. Пожалуйста, не пользуйтесь другими станциями, топливная карта будет работать только на указанных выше станциях.

Заправка Вашего автомобиля

Чтобы заправиться, доедьте до ближайшей автозаправочной станции Circle K. Тип топлива, используемого в автомобиле, указан на наклейке на дверце топливного бака.

Вам не придется платить за топливо из собственных средств, поскольку все наши автомобили оснащены топливной картой, которую можно использовать для заправки.

Вы можете расплачиваться топливной картой только в топливораздаточных колонках — Вы не можете использовать ее на станциях технического обслуживания. Мы рекомендуем сначала оплатить топливо, а затем заправляться. Топливная карта может быть использована только для заправки Вашего автомобиля Avis Now, другие услуги и покупки не покрываются.

Я не могу найти топливную карту

Все автомобили Avis Now оснащены топливной картой, которая обычно находится в бардачке или за солнцезащитным козырьком водителя. Если Вы не можете найти его в этих местах, посмотрите в подлокотнике, в дверных карманах и под сиденьями.

Если Вы все еще не можете найти топливную карту, Вы можете оплатить топливо самостоятельно. Пожалуйста, сохраните чек и отправьте его вместе с реквизитами Вашего банковского счета в нашу службу поддержки, чтобы мы могли возместить Вам убытки.

Я не могу открыть люк топливного бака

Сначала разблокируйте машину.

Затем есть два способа открыть люк топливного бака:

1. В большинстве наших автомобилей все, что Вам нужно сделать, это нажать на крышку топливного бака и отвинтить крышку под ней;
2. Но в некоторых автомобилях (например, Toyotas) есть рычаг, который нужно потянуть, чтобы открыть дверцу топливного бака. Этот рычаг расположен между сиденьем водителя и передней дверью.

Если рычаг не работает, или если люк или крышка повреждены, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Я использовал неправильное топливо для заправки

Не продолжайте движение, если Вы заправились неправильным топливом, так как неправильное топливо может повредить двигатель. Пожалуйста, припаркуйте свой автомобиль в безопасном месте и свяжитесь со службой поддержки.

Наша команда организует выкачку топлива. Знайте, что за это с Вас могут потребовать дополнительную плату. Более подробная информация и прейскурант доступны на сайте и в Условиях использования. Дополнительная информация на сайте www.myavis.ee.

У меня проблема с моей топливной картой

Вы можете расплачиваться топливной картой только в автоматических топливораздаточных колонках — Вы не можете использовать ее на автозаправочных станциях. Мы рекомендуем сначала оплатить топливо, а затем заправляться.

Для оплаты топливной картой Вам потребуется PIN-код. Откройте приложение и нажмите кнопку Показать PIN-код в окне просмотра активного заказа. Вставьте карту в платежный терминал и введите PIN-код для подтверждения платежа.

Если Ваш платеж отклонен, если отсутствует PIN-код или Вы ввели неправильный PIN-код и Ваша карта заблокирована, сфотографируйте топливную карту (номер карты должен быть виден) и свяжитесь с нашей службой поддержки.

Заправляйте автомобиль, когда бак заполнен наполовину

С топливной картой Вы можете заправлять свой автомобиль, даже если бак не пуст.

Планируя длительные поездки, всегда важно убедиться, что у Вас достаточно топлива, чтобы добраться до ближайшей станции Circle K.

Я не могу попасть на заправочную станцию, принимающую топливные карты

Пожалуйста, планируйте дальние поездки заранее и убедитесь, что у Вас всегда достаточно топлива, чтобы добраться до заправки Circle K, и всегда используйте свою топливную карту для оплаты.

Однако если Вы поймете, что у Вашего автомобиля недостаточно топлива, чтобы доехать до ближайшей станции, Вы можете оплатить топливо самостоятельно. Чтобы получить возмещение, пожалуйста, сохраните чек и отправьте нам по электронной почте следующие данные:

• Ваше полное имя
• Банковские реквизиты
• Четкая фотография чека на бензин
• Причина, по которой Вы не использовали топливную карту или не заправлялись в Circle K.

Платежи, сборы, штрафы и счета-фактуры

Почему с меня несколько раз сняли деньги за бронирование?

По окончании бронирования плата будет взиматься в соответствии с пройденными километрами. Если Вы задержались более чем на 30 минут, не продлив срок аренды, к Вашему окончательному счету будет добавлена плата за поздний возврат.

Убедитесь, что у Вас на платежной карте достаточно денег, чтобы покрыть общую сумму арендных платежей, так как мы не можем позволить Вам продолжать пользоваться автомобилем, если платежи не внесены.

Если Вы считаете, что с Вас была снята неверная сумма, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте.

Общая стоимость аренды оказалась выше, чем ожидалось

Пожалуйста, обратите внимание, что общая стоимость состоит из авансового платежа за период аренды и окончательного платежа за расстояние. Если бронирование продлевается, расчет арендной платы за новый период использования начинается заново. Если Вы задержались более чем на 30 минут, не продлив срок аренды, к Вашему окончательному счету будет добавлена плата за поздний возврат.

Если Вы обнаружите, что сумма списания неверна, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте.

Почему я получил штраф за использование Avis Now?

Мы делаем все возможное, чтобы предоставить качественный сервис по аренде автомобилей. Именно поэтому мы просим Вас вести машину ответственно и содержать ее в чистоте и порядке.

В соответствии с нашими общими положениями и условиями, мы можем наложить штраф, если обнаружим, что Вы вели себя опасным, вредным или неуважительным образом при использовании автомобилей Avis Now. Если автомобиль был поврежден, мы можем попросить Вас оплатить ущерб в соответствии с перечнем финансовой ответственности.

Следуйте инструкциям в письме, чтобы оплатить назначенную Вам премию.

Я получил штраф за парковку

Арендуя автомобиль, пожалуйста, соблюдайте местные правила дорожного движения.

Пожалуйста, обратите внимание, что Вы несете ответственность за любые штрафы, понесенные в течение периода аренды.

Если Вы получили штраф за парковку от местной муниципальной полиции и хотите получить дополнительную информацию о штрафе, пожалуйста, свяжитесь с их службой поддержки по телефону +372 640 4995.

Если Вы получили штраф за парковку от EuroPark и хотите получить дополнительную информацию о штрафе, пожалуйста, свяжитесь с их службой поддержки по телефону + 372 661 0223.

Если Вы получили штраф за парковку от Shared Services и хотите получить дополнительную информацию о штрафе, пожалуйста, свяжитесь с их службой поддержки по телефону + 372 6 511 515.

Я получил штраф за превышение скорости

Всегда соблюдайте правила дорожного движения и ограничения скорости, когда едете с Avis Now.

Если Вы превысили скорость и камера зафиксировала это нарушение, Вы можете быть оштрафованы.

Если у Вас возникли вопросы по поводу штрафа, наложенного эстонской полицией, свяжитесь с их службой поддержки по телефону +372 612 3000. Часы работы Службы поддержки клиентов можно найти на сайте полиции Эстонии.

Финансовые обязательства в случае несчастного случая

Если авария произошла не по вине клиента Avis Now, дополнительные расходы или штрафы не взимаются.

Если водитель Avis Now был виноват, возможны следующие варианты:

1. Если ущерб меньше максимального финансового обязательства (500 евро), будет выставлен счет за автомобиль с учетом стоимости ремонта.
2. Если ущерб, нанесенный автомобилю, превышает 500 евро, клиент Avis Now несет финансовую ответственность только в размере 500 евро.

Другие вопросы

Я оставил в машине личную вещь

Если Вы оставили в машине личные вещи, проверьте систему бронирования, чтобы узнать, свободен ли Ваш подержанный автомобиль.

Если есть возможность, забронируйте его, подойдите к машине и откройте двери. Если Вы не заведете двигатель и оставите комментарий к полученному Вами личному предмету, наша служба поддержки вернет Вам залог за бронирование. Если у Вас возникли проблемы с посадкой в машину, позвоните в нашу службу поддержки по телефону +372 605 11 44.

Если автомобиля нет в наличии, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки и предоставьте полное описание Вашего товара. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам найти его, но учтите, что мы не можем гарантировать, что он будет найден.

Я нашел предмет в машине

Если Вы обнаружили в автомобиле личную вещь, которая может принадлежать предыдущему владельцу, пожалуйста, положите ее в перчаточный ящик или багажное отделение и сообщите нам об этом по электронной почте. Спасибо за помощь!

Случайно взял ключи или топливную карту

Если Вы случайно взяли ключи от машины или топливную карту, воспользуйтесь системой бронирования, чтобы узнать, есть ли в наличии подержанный автомобиль.

Если он есть в наличии, закажите его, сядьте в машину и положите его в подстаканник. Если Вы не запустите двигатель и оставите комментарий, наша служба поддержки вернет Вам залог за бронирование.

Если Вы давно не брали ключи или топливную карту, мы могли их поменять, а машина могла переехать. В этом случае следуйте приведенным ниже инструкциям.

Таллинн, Эстония: Позвоните в нашу службу поддержки и принесите ключи от автомобиля или топливную карту в наш офис по адресу Peterburi tee 47C.
Мы можем взимать штраф за утерянные ключи или пропавшие топливные карты, поэтому важно возвращать их своевременно.

Путешествие с детьми

Большинство автомобилей оборудованы детскими сиденьями, подходящими для детей в возрасте 4-8 лет. Вы можете найти сиденье в багажнике или на заднем сиденье.

В каждом автомобиле Avis Now есть крепление ISOFIX.

Если Вы не можете найти подъем, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.

Если Вам нужно более одного кресла-бустера, Вы можете взять с собой свое, но не забудьте убрать его перед окончанием поездки и закрыть двери.

Путешествуйте с домашним животным

Перевозка домашнего животного в автомобиле Avis Now разрешена только в специально приспособленной клетке для перевозки животных.

Для безопасной перевозки домашних животных постоянно держите их в переноске или клетке и пристегивайте ремнем безопасности. Вы несете полную ответственность за животное и любой причиненный им ущерб.

Деловые клиенты

Добавление метода оплаты компании

Чтобы добавить способ оплаты Вашей компании, войдите на сайт business.myavis.ee/home с тем же номером телефона, что и в приложении. Введите данные Вашей компании и выберите оплату дебетовой/кредитной картой или сводный счет.

Если Вы решили заплатить дебетовой или кредитной картой, Ваша карта будет автоматически добавлена к способам оплаты Avis Now, и Вы сможете начать новое бронирование.

Для получения ежемесячных сводных счетов необходимо подписать дополнительный договор Avis Business. После заполнения данных о представителе Вашей компании с Вами свяжется наша команда. После подписания контракта Вы можете начать пользоваться Avis Now и всеми другими услугами Avis (кроме Avis Campers).

Что такое Avis Business?

Avis Business — это решение для бизнес-клиентов, которое удовлетворяет потребности любого предприятия в мобильности. Мы даем Вам возможность пользоваться своим автомобилем от 30 минут до 5 лет, предоставляя различные услуги.

Контракт Avis Business позволяет Вам оплачивать услугу Avis Now с помощью счета и получать доступ ко всем остальным услугам Avis (кроме Avis Campers).

На портале самообслуживания business.myavis.ee Вы можете управлять сотрудниками своей компании, устанавливать кредитные лимиты, просматривать бронирования и счета. Вы можете оплачивать все деловые поездки Вашей команды с помощью кредитной карты компании или на основании ежемесячного сводного счета.

Расходы, связанные с транспортными средствами

Собственная ответственность за автомобиль	до €500
Вызывать дорожно-транспортное происшествие, находясь под воздействием алкоголя или наркотиков	до стоимости автомобиля
Совместное использование аккаунта с третьими лицами	500 €
Потерянные ключи	350 €
Плата за химчистку (также применяется, если в автомобиле курили)	200 €
Плата за обработку штрафа за нарушение правил дорожного движения или парковки	20 €
Небрежное управление	300 €
Вождение под воздействием алкоголя или наркотиков	2000 €
Штраф за кражу топлива	399 €
Плата за повреждение шин (если ремонт невозможен)	60 €
Плата за несвоевременный возврат	20€